Zorgen dat de puzzel van mijn loopbaan past !

Hoe ontwikkel ik zoiets als 'klantgerichtheid' ? Klantgerichtheid heeft te maken met de manier waarop je met klanten omgaat, informatie van hen vertaalt in produkten of diensten, effectieve relaties met hen ontwikkelt en inspeelt op hun verwachtingen (of nog beter - hun verwachtingen anticipeert).
Hoe kun je je klantgerichtheid verhogen ?
- Door te onderzoeken op welke manier je me hen omgaat, welk soort (inhoudelijke) gesprekken je voert, welke (nieuwe) informatie je verzamelt en hoe je dit vertaalt in een 'betere' aanpak.
- Door je eigen communicatiestijl onder de loepe te nemen. Hoe luister ik, hoe stel ik vragen, hoe check ik of ik hen begrepen heb, hoe kom ik tot afronding/een overeenkomst ? Op welke manier pas ik mijn communicatiestijl aan naar verschillende klanten ?
- Door je tijdsinvestering te bekijken. Hoeveel tijd breng ik effectief door met klanten ?
- Door een systeem te ontwikkelen waarin je wat je belooft op een effectieve manier opvolgt en waarbij je kunt checken in welke mate zij effectief tevreden zijn. Wat durf ik namelijk meetbaar stellen ?
- Door een voeling te krijgen met mogelijke trends in klantenverwachtingen. Hierin kan het verzamelen van informatie uit vakbladen en andere zakelijke media een belangrijke rol spelen. Hoeveel tijd besteed je hieraan ?
- Door te netwerken met concurrenten en een voeling te krijgen met de manier waarop zij denken rond klanten.
En, last but not least, door te praten met collega's en hun feedback te vragen op de manier waarop zij zien dat je zelf omgaat met klanten en te luisteren naar hun suggesties !